1.7 Objectifs de l’utilisation des données personnelles
Votre nom, prénom, adresse du payeur, adresse de livraison et informations de contact (adresse e-mail, numéro de téléphone), ainsi que les cookies du site web de la boutique en ligne sont traités afin d’assurer la fourniture du service dans le système en ligne des clients de la boutique ELADY.LV.
1.8 Durée de conservation des données personnelles
La durée de conservation des données personnelles dépend du type de commande. Par exemple, lors d’une commande par téléphone, les cookies sont conservés pendant un maximum d’un an. Lors de la livraison des produits achetés à l’adresse du payeur et/ou de livraison indiquée, lors de la préparation de la commande pour le retrait au point de délivrance des marchandises et de l’émission de la facture/de la note de livraison, vos données seront conservées pendant un maximum de 3 ans à compter de la date d’exécution de la transaction. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de vos données en contactant [email protected] ou par téléphone au +371 29444023 et en convenant avec notre personnel.
1.9 Vos droits prévus par les lois sur la protection des données
Vous disposez des droits suivants relatifs à la protection des données personnelles :
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droit d’obtenir des informations sur le traitement des données personnelles ;
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droit d’accéder à vos données personnelles que nous conservons ;
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droit de demander la rectification de vos données personnelles (la plupart peuvent être corrigées en vous connectant à votre compte) ;
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droit de demander la suppression de vos données personnelles ;
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droit de limiter le traitement de vos données personnelles ;
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droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles ;
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droit de vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct ;
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droit à la portabilité des données ;
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droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle.
Si vous souhaitez exercer vos droits ou si vous avez des questions concernant le traitement des données personnelles ou l’exercice de vos droits, contactez-nous par e-mail : [email protected].
Tous les litiges résultant de l’application de ces règles doivent être résolus à l’amiable. À défaut d’accord, les différends sont réglés conformément à la législation de la République de Lettonie.
1.10 Inscription et livraison
En achetant des produits dans notre boutique en ligne ELADY.LV, l’acheteur peut s’inscrire en remplissant le formulaire d’inscription sur www.elady.lv en fournissant ses données personnelles : pour les particuliers – nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison, numéro de téléphone ; pour les personnes morales – nom, prénom, raison sociale complète de l’entreprise, numéro d’enregistrement, adresse, adresse de livraison, informations de contact, nom de la banque, numéro de compte bancaire.
L’acheteur est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des données d’inscription fournies (pour les acheteurs non enregistrés – les informations de livraison). En cas de modification des données, l’acheteur doit les mettre à jour avant de passer la commande. Le vendeur n’est pas responsable des pertes subies par l’acheteur ou des tiers dues à la fourniture de données incorrectes ou incomplètes (ou à leur non-modification ou non-complément).
La disponibilité des produits sur www.elady.lv est à titre informatif et est mise à jour plusieurs fois par jour. Par conséquent, il peut arriver que le produit choisi par l’acheteur ne soit pas disponible ou que la quantité soit insuffisante. Dans ce cas, un gestionnaire contactera l’acheteur et proposera un remplacement par un produit équivalent ou une livraison avec un nouvel approvisionnement.
Si le client n’a pas conclu de contrat de paiement différé avec SIA La Ronde, les produits sont livrés uniquement après paiement anticipé.
Les produits commandés peuvent être retirés gratuitement au bureau-entrepôt ELADY.LV. Si l’acheteur choisit de retirer les produits au bureau-entrepôt ELADY.LV, les produits y seront livrés sous 1 à 10 jours ouvrables ou selon le délai de fabrication, sauf indication contraire. Le gestionnaire ELADY.LV vous informera par e-mail ou par téléphone. Nous vous invitons à venir retirer la commande dans les 5 jours ouvrables. Passé ce délai, la commande sera annulée et les produits retournés en entrepôt.
L’acheteur peut choisir de recevoir la commande dans un point relais OMNIVA (1-2 jours ouvrables), par coursier ou au bureau de poste. Les produits livrés par coursier arriveront sous 1 à 3 jours ouvrables.
Important !
La livraison en point relais Omniva est possible uniquement si les dimensions du colis ne dépassent pas les limites (39 x 38 x 64 cm) et le poids (jusqu’à 30 kg).
Le vendeur garantit la qualité des produits. Une garantie de qualité valable pour une certaine période est attribuée aux différents types de produits, dont la durée et les conditions sont indiquées dans les documents remis avec le produit. Tous les appareils et équipements professionnels de beauté bénéficient d’une garantie de 6 mois à 3 ans (selon le type d’appareil ou d’équipement).
Les photos des produits sont à titre illustratif uniquement ; les produits originaux peuvent différer de ceux représentés. Les photos ne peuvent servir de base à une réclamation. Un produit est considéré conforme s’il correspond à l’échantillon, au modèle ou à la description fournis dans la boutique en ligne.
1.11 Retour des produits achetés en ligne
En achetant des produits sur notre site, l’acheteur peut renoncer au produit dans un délai de 14 jours calendaires.
Conditions de retour :
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les frais de retour sont à la charge du client ;
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le produit doit être neuf (sans dommages, sans signes d’utilisation) ;
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il est nécessaire de remplir un formulaire de retour et de contacter notre gestionnaire ou d’envoyer une demande par e-mail à [email protected].
Veuillez envoyer le produit à retourner à l’adresse : Vagonu 23, Riga, LV-1009, Lettonie.
Dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du produit retourné, le remboursement sera effectué intégralement. Il est également possible d’échanger le produit contre un autre de même valeur ou avec un supplément.
En cas de défaut de fabrication constaté, la réparation et le retour du produit au client sont gratuits. Les produits présentant un défaut de fabrication peuvent être échangés ou réparés dans un délai de 20 jours à compter de la date d’achat. Si aucun défaut n’est constaté, la réparation est payante.
L’acheteur doit retourner ou remettre le produit au vendeur au bureau ou à une personne autorisée par le vendeur dans un délai de 14 jours après avoir soumis ou envoyé au vendeur le formulaire de rétractation ou la notification d’exercice du droit de rétractation. Le délai est respecté si le produit est remis ou envoyé au vendeur avant la fin du délai de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Lors du retour du produit (en l’envoyant au vendeur), l’acheteur doit s’assurer que l’emballage est en bon état pour éviter tout dommage lors du transport. Pour éviter d’éventuels dommages, nous recommandons d’assurer le colis ; sinon, l’acheteur assume la responsabilité des dommages éventuels.
Le produit retourné ne doit pas être endommagé ni utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. L’acheteur s’efforce de conserver l’emballage d’origine, les étiquettes authentiques et les sachets de protection. Le produit doit être retourné complet avec tous les accessoires vendus avec lui, ainsi que le manuel et la garantie, si ceux-ci ont été fournis.
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction.
Dans quels cas le droit de rétractation ne peut pas être exercé ?
Le point 22 du règlement du Cabinet des ministres de la République de Lettonie n° 255 du 20 mai 2014 « Règlement relatif aux contrats à distance » prévoit que le consommateur ne peut pas exercer le droit de rétractation si :
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le prix du bien ou du service dépend de fluctuations des marchés financiers que le vendeur ou le prestataire ne peut pas contrôler et qui peuvent survenir pendant la période de rétractation ;
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le produit se détériore rapidement ou sa date de péremption est proche ;
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le consommateur a ouvert l’emballage d’un produit qui, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne peut être retourné (par exemple brosse à dents électrique, épilateur, rasoir électrique, tondeuse à barbe/cheveux, lisseurs, accessoires de manucure et pédicure, parfums, cosmétiques, produits d’entretien ménager, etc.) ;
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le produit s’est mélangé de façon irréversible à d’autres biens après la livraison en raison de ses caractéristiques.
1.12 Modalités et délais de paiement
L’acheteur, qu’il soit une personne physique ou une personne morale sans contrat d’achat avec SIA La Ronde, règle les produits par avance, par virement bancaire, en payant la facture d’acompte envoyée électroniquement par le vendeur. La responsabilité de la sécurité des données incombe à la banque, car toutes les opérations financières se déroulent dans son système. Le paiement peut également être effectué par carte bancaire ou en espèces au bureau ELADY.LV, Vagonu 23, Riga, LV-1009.
Après la commande, l’acheteur reçoit un accusé de réception à l’adresse e-mail indiquée pour vérifier les données fournies.
L’acheteur doit régler les produits commandés au plus tard dans les 3 (trois) jours ouvrables suivant la confirmation de la commande et/ou la réception de la facture d’acompte.
Lors du paiement, il est obligatoire d’indiquer le numéro de commande indiqué dans la confirmation de commande ou la facture d’acompte.
L’acheteur ne peut recevoir les produits qu’après que le vendeur a reçu le paiement sur son compte bancaire.
Le vendeur est en droit d’annuler unilatéralement la commande et d’annuler la réservation des produits sans en informer l’acheteur si ce dernier n’a pas effectué le paiement dans les 3 (trois) jours ouvrables suivant la confirmation de la commande ou la date d’émission de la facture d’acompte. En cas de paiement depuis une autre banque que celle du vendeur, il est conseillé d’en informer le vendeur en envoyant l’ordre de paiement à l’adresse e-mail [email protected].
L’acheteur personne morale ayant conclu un contrat d’achat avec SIA La Ronde effectue le paiement conformément aux modalités du contrat.
SIA La Ronde ne sera pas responsable des coûts et pertes de toute nature survenus lors de l’utilisation de la boutique en ligne ELADY.LV.
Les paiements sur le site seront effectués par carte de crédit en totalité.
1.13 Questions relatives à cette Politique de confidentialité
Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous, en envoyant une demande par e-mail ou par courrier recommandé :
SIA La Ronde
Numéro d’enregistrement de l’entreprise 40103598208
Adresse juridique : Miera 32-15, Riga, LV-1001
- Adresse du bureau : Vagonu 23, Riga, LV-1009
E-mail : [email protected]